Política de Devoluciones y Reembolsos

Pet Joy Box PR

En Pet Joy Box PR nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria para nuestros clientes y sus mascotas.

Entendemos que pueden surgir situaciones que requieran una devolución. Por ello, establecemos las siguientes condiciones para garantizar un proceso claro y transparente.

1. Plazo para solicitar una devolución

Los clientes disponen de 10 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.

Las solicitudes recibidas después de este período podrán quedar fuera de nuestra política de devoluciones, salvo los derechos que correspondan al consumidor por ley.

2. Modalidad de reembolso

Pet Joy Box PR ofrece crédito en tienda por el valor de los artículos cuya devolución sea aprobada.

• No realizamos reembolsos al método de pago original por devoluciones ordinarias.

• El crédito podrá utilizarse para futuras compras en nuestra tienda en línea.

• El crédito se emitirá una vez recibamos y evaluemos los artículos devueltos.

Esta política no limita los derechos o remedios que correspondan al consumidor bajo las leyes aplicables.

3. Condiciones para aceptar devoluciones

Para solicitar una devolución, el cliente deberá:

• Comunicarse dentro de los 10 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

• Presentar el número de pedido o comprobante de compra.

• Explicar el motivo de la solicitud.

• Proporcionar fotografías cuando el producto presente daños, defectos o errores en el pedido.

Cada solicitud será evaluada según las condiciones del producto y las circunstancias de la compra.

4. Juguetes para mascotas

Los juguetes podrán ser considerados para devolución cuando se encuentren sin usar y en condiciones adecuadas, o cuando presenten defectos o daños identificados al recibirlos.

Los juguetes utilizados o deteriorados por el uso normal de la mascota no se considerarán elegibles para devoluciones ordinarias.

Las reclamaciones relacionadas con defectos o productos incorrectos serán evaluadas de acuerdo con las leyes aplicables.

5. Premios y golosinas (Treats)

Por razones de higiene y seguridad alimentaria, los treats abiertos, consumidos o manipulados no serán elegibles para devoluciones ordinarias.

Los productos que lleguen dañados, vencidos, incorrectos o con problemas de calidad podrán ser objeto de una reclamación.

En estos casos, el cliente deberá comunicarse con nosotros y proporcionar la información necesaria para evaluar la situación.

6. Productos personalizados y cajas especiales

Las cajas de cumpleaños, ediciones especiales y otros productos personalizados serán evaluados de acuerdo con su naturaleza y condición.

Los artículos preparados específicamente conforme a instrucciones individuales del cliente podrían no ser elegibles para devoluciones ordinarias cuando no presenten defectos ni errores.

Las reclamaciones por artículos dañados, defectuosos o diferentes a los solicitados serán evaluadas individualmente.

7. Costos de envío de las devoluciones

Pet Joy Box PR cubrirá el costo del envío de las devoluciones autorizadas.

El cliente deberá comunicarse con nuestro equipo antes de devolver cualquier artículo para recibir las instrucciones correspondientes.

No se debe enviar ningún producto sin autorización previa.

8. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar el proceso:

1. Comuníquese con Pet Joy Box PR mediante el correo electrónico o los números de contacto disponibles.

2. Proporcione su nombre, número de pedido y motivo de la devolución.

3. Adjunte fotografías, cuando corresponda.

4. Nuestro equipo evaluará la solicitud y le comunicará los próximos pasos.

5. Una vez autorizada la devolución, le proporcionaremos las instrucciones para el envío del artículo.

6. Después de recibir y evaluar el producto, se notificará al cliente el resultado y, cuando corresponda, se emitirá el crédito en tienda.

9. Pedidos dañados, incorrectos o incompletos

Si recibe un artículo dañado, incorrecto o si falta algún producto en su pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible.

Nuestro equipo evaluará la situación y ofrecerá la solución que corresponda, de acuerdo con las circunstancias y las leyes de protección al consumidor aplicables.

10. Información de contacto

Pet Joy Box PR

Puerto Rico

Correo electrónico: petjoyboxpr@gmail.com

Teléfonos: 787-246-7750 / 787-981-9906

Tienda en línea: https://petjoyboxpr.com

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o créditos en tienda, puede comunicarse con nosotros a través de estos medios.

Nota legal: Esta política se aplicará conforme a las leyes vigentes de protección al consumidor. Ninguna de sus disposiciones pretende limitar los derechos que legalmente correspondan al cliente.